Die Kunst, freundlich Konflikte zu lösen

Liebenswürdig und lösungsorientiert in Beruf und Alltag

Streiten? Nein danke! So oder so ähnlich reagieren die meisten Menschen auf Konfliktsituationen - ganz gleich ob im Büro oder im privaten Umfeld. Unstimmigkeiten zu ignorieren anstatt sie auszutragen, kostet aber viel Kraft und hat oft schlimme Folgen. Dabei ist jeder Konflikt immer auch eine Chance, vorausgesetzt man schafft es ihn so anzugehen, dass es am Ende keinen Verlierer gibt. Anhand vieler Fallbeispiele und Anregungen hilft Ihnen dieses Buch, Konflikte richtig einzuschätzen und zu lösen. Das Selbst-Training am Schluss des Buches unterstützt Sie bei der Umsetzung fairer Konfliktlösungsstrategien in die Praxis.

Über den Autor
Tanja Baum studierte Pädagogik und Sozialwissenschaften. Seit 1995 ist sie als Personaltrainerin tätig. Im Januar 1999 gründete Tanja Baum Deutschlands erste Agentur für Freundlichkeit in Köln, in der sie ihre Vorstellung einer zeitgemässen Schulung und Personalberatung verwirklicht. Tanja Baum berät unter anderem die Rewe Dortmund eG, die Kreissparkasse Ludwigsburg, die Restorama AG, Zürich, sowie die DaimlerChrysler AG, Niederlassung Frankfurt/Offenbach.